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Il tempo medio di consegna dei nostri pacchi è di 5-10 giorni lavorativi. Siamo un’azienda attenta all’ambiente e desideriamo fare la nostra parte per rendere il mondo un posto migliore. Quando raggiungiamo il nostro quantitativo minimo d’ordine, spediamo tutti gli ordini in un’unica soluzione. Speriamo che tu possa comprenderlo e sia disposto ad aiutarci a fare la differenza.
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un numero di tracciamento con cui potrai seguire online il tuo pacco sulla nostra pagina di tracciamento. Controlla anche la cartella dello spam, poiché a volte le nostre e-mail possono finire lì. Tieni presente che l’attivazione del sistema di tracciamento può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Alcuni ordini vengono spediti in pacchi separati a causa delle limitazioni di peso. Per garantire la qualità dei prodotti, i prodotti ordinati potrebbero provenire da fornitori diversi. Se ordini più prodotti contemporaneamente da noi, è possibile che non vengano consegnati nello stesso momento. Non preoccuparti, il tuo ordine è in viaggio. Il resto dell’ordine verrà generalmente consegnato entro 1–3 giorni lavorativi.
Purtroppo può capitare che il tuo ordine venga danneggiato durante la consegna. In quanto cliente, non puoi farci nulla. In questo caso, contatta subito il nostro servizio clienti via e-mail. Allega alla tua e-mail alcune foto del danno. Non rispedire l’articolo senza aver prima inviato le foto. In caso contrario, purtroppo non potremo trovare una soluzione adeguata per te. Il nostro team del servizio clienti elaborerà il tuo messaggio il prima possibile e troverà insieme a te la soluzione migliore.
Ci dispiace che sia successo... Hai verificato il codice Track & Trace? A volte i pacchi vengono trattenuti dalla dogana. In tal caso, attendi altri 3 giorni. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma nel 99% dei casi il pacco viene comunque consegnato. Hai atteso 10 giorni lavorativi più altri 3 giorni? Allora contattaci e troveremo insieme una soluzione.
Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione per richiedere un rimborso o una sostituzione.
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