Il tempo medio di consegna dei nostri pacchi è di 5-10 giorni lavorativi. Siamo un’azienda attenta all’ambiente e desideriamo fare la nostra parte per rendere il mondo un posto migliore. Quando raggiungiamo il nostro quantitativo minimo d’ordine, spediamo tutti gli ordini in un’unica soluzione. Speriamo che tu possa comprenderlo e sia disposto ad aiutarci a fare la differenza.

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un numero di tracciamento con cui potrai seguire online il tuo pacco sulla nostra pagina di tracciamento. Controlla anche la cartella dello spam, poiché a volte le nostre e-mail possono finire lì. Tieni presente che l’attivazione del sistema di tracciamento può richiedere alcuni giorni lavorativi.

Alcuni ordini vengono spediti in pacchi separati a causa delle limitazioni di peso. Per garantire la qualità dei prodotti, i prodotti ordinati potrebbero provenire da fornitori diversi. Se ordini più prodotti contemporaneamente da noi, è possibile che non vengano consegnati nello stesso momento. Non preoccuparti, il tuo ordine è in viaggio. Il resto dell’ordine verrà generalmente consegnato entro 1–3 giorni lavorativi.

Purtroppo può succedere che il tuo ordine subisca danni durante la consegna. In quanto cliente, non puoi modificare questa situazione. In tal caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo info@shopnorlume.com. Allega alla tua e-mail delle foto dei danni. Non restituire l’articolo senza aver prima caricato le foto. In caso contrario, purtroppo non potremo trovare una soluzione adeguata per te. Il nostro servizio clienti elaborerà il tuo messaggio il prima possibile e cercherà insieme a te la soluzione migliore.

Ci dispiace che sia successo... Hai verificato il codice Track & Trace? A volte i pacchi vengono trattenuti dalla dogana. In tal caso, attendi altri 3 giorni. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma nel 99% dei casi il pacco viene comunque consegnato. Hai atteso 10 giorni lavorativi più altri 3 giorni? Allora contattaci e troveremo insieme una soluzione.

Comprendiamo che i piani possono cambiare. Se devi annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per venire incontro alla tua richiesta, ma tieni presente che non possiamo garantire modifiche dopo l’elaborazione dell’ordine.

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione per richiedere un rimborso o una sostituzione.

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