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Alcuni ordini vengono spediti in pacchi separati a causa di limitazioni di peso. Per garantire la qualità del prodotto, gli articoli che hai ordinato possono provenire da fornitori diversi. Se ordini più prodotti contemporaneamente, è possibile che non vengano consegnati tutti insieme. Non preoccuparti, il tuo ordine è in viaggio. Il resto del tuo ordine viene solitamente consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.

Sfortunatamente può capitare che il tuo ordine si danneggi durante la consegna. Come cliente, non puoi modificare questa situazione. In tal caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@shopnorlume.com. Allegare foto del danno alla tua email. Non restituire l'articolo senza prima aver caricato le foto. Altrimenti, purtroppo non potremo trovare una soluzione adeguata per te. Il nostro servizio clienti elaborerà il tuo messaggio il prima possibile e insieme a te cercherà la soluzione migliore.

Ci dispiace che sia successo... Hai controllato il codice Track & Trace? A volte i pacchi vengono trattenuti dalla dogana. In tal caso, ti preghiamo di attendere altri 3 giorni. Ci scusiamo per il disagio, ma nel 99% dei casi il pacco viene comunque consegnato. Hai aspettato 10 giorni lavorativi più altri 3 giorni? Allora contattaci, e troveremo insieme una soluzione.

Comprendiamo che i piani possano cambiare. Se devi annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma ti ricordiamo che non possiamo garantire modifiche una volta che il tuo ordine è stato elaborato.

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