Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Pour être éligibles à un retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire de 30 jours, les articles doivent :
Veuillez noter : les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de notre droit de retour volontaire. Vos droits légaux de rétractation, de garantie et de protection des consommateurs restent inchangés.
Nous vous recommandons vivement d’expédier votre retour avec un suivi. Les retours sans suivi sont effectués à vos propres risques. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les retours perdus sans preuve d’expédition.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils peuvent s’élever jusqu’à 40 €, selon la taille et le poids du colis. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire prévue par des règles légales impératives.
Adresse de retour :
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international. Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir l’adresse de retour correcte.
L’adresse de notre entreprise aux Pays-Bas n’est pas une adresse de retour.
Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après traitement. Les délais de remboursement prévus par la loi restent inchangés.
Les commandes peuvent être annulées dans les 5 minutes suivant leur passage. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée et il peut ne plus être possible de l’annuler avant son expédition. Les droits légaux de rétractation après réception des marchandises restent inchangés.
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.
Si vous avez reçu un article ou une taille incorrect(e), veuillez contacter notre service client. Nous organiserons gratuitement son remplacement.
Après vérification réussie du retour, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de remboursement impératifs prévus par la loi et les droits des consommateurs restent inchangés.
Allemagne :
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Celui-ci est déjà inclus dans notre droit de retour volontaire de 30 jours, qui l’étend.
Royaume-Uni (UK) :
Conformément au Consumer Rights Act 2015, vous disposez de droits légaux en matière de retour. Notre droit de retour de 30 jours va au-delà de ces exigences légales.
Pologne :
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les commandes en ligne. Celui-ci est déjà inclus dans notre droit de retour volontaire de 30 jours, qui l’étend.
Italie :
Conformément au droit italien de la protection des consommateurs (Codice del Consumo), vous disposez généralement, pour les commandes en ligne, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Ce droit légal de rétractation est déjà inclus dans notre droit de retour volontaire de 30 jours, qui l’étend. Si le client a été correctement informé des frais de retour avant l’achat, les frais directs du retour peuvent être à sa charge.
France :
Conformément au droit français de la protection des consommateurs (Code de la consommation), vous disposez généralement, pour les commandes en ligne, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Ce droit légal de rétractation est déjà inclus dans notre droit de retour volontaire de 30 jours, qui l’étend. Si le client a été correctement informé des frais de retour avant l’achat, les frais directs du retour peuvent être à sa charge.
Espagne :
Conformément au droit espagnol de la protection des consommateurs (Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), vous disposez généralement, pour les commandes en ligne, d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif. Ce droit légal de rétractation est déjà inclus dans notre droit de retour volontaire de 30 jours, qui l’étend. Si le client en a été correctement informé avant l’achat, il prend généralement en charge les frais directs du retour. Le consommateur n’est responsable de la dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Vos droits légaux en tant que consommateur restent en tout état de cause inchangés.
Autriche :
Conformément aux dispositions autrichiennes relatives à la protection des consommateurs dans le cadre des contrats à distance, vous disposez généralement, pour les commandes en ligne, d’un droit légal de rétractation ou d’annulation de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Ce droit légal est déjà inclus dans notre droit de retour volontaire de 30 jours, qui l’étend. Si le client a été correctement informé des frais de retour avant l’achat, les frais directs du retour peuvent être à sa charge.
Hongrie :
Conformément aux dispositions hongroises relatives à la protection des consommateurs, notamment celles applicables aux contrats à distance, les consommateurs disposent généralement, pour les commandes en ligne, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Ce droit légal de rétractation est déjà inclus dans notre droit de retour volontaire de 30 jours, qui l’étend. Si le client a été correctement informé des frais de retour avant l’achat, les frais directs du retour peuvent être à sa charge.
Australie :
Nous expédions également vers l’Australie. Conformément au droit australien de la protection des consommateurs, notamment à l’Australian Consumer Law (ACL), les consommateurs disposent de certains droits légaux au titre des garanties destinées aux consommateurs, notamment en cas de produits défectueux, présentant un défaut ou ne correspondant pas à leur description. Notre droit de retour volontaire de 30 jours s’ajoute à ces droits légaux et ne les limite pas. Les retours motivés par un changement d’avis sont possibles dans le cadre de notre droit de retour volontaire dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que les conditions de retour susmentionnées soient remplies.
Service client :
info@shopnorlume.com
Adresse de l’entreprise :
Graaf 3A, 6101CC, Echt, Pays-Bas
(Cette adresse n’est ni une adresse d’accueil des visiteurs ni une adresse de retour)
