Le délai de livraison moyen pour nos colis est de 5 à 10 jours ouvrables. Nous sommes une entreprise soucieuse de l'environnement et souhaitons contribuer à rendre le monde meilleur. Lorsque nous atteignons notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en une seule fois. Nous espérons que vous comprendrez cela et serez prêt à nous aider à faire une différence.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Vérifiez également votre dossier spam, car nos e-mails peuvent parfois y arriver. Veuillez noter que le système de suivi peut mettre quelques jours ouvrables à être activé.

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids. Pour garantir la qualité du produit, les articles que vous avez commandés peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps, il est possible qu'ils ne soient pas livrés simultanément. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de votre commande est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrables.

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez pas modifier cela. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client à l'adresse info@shopnorlume.com. Joignez des photos des dommages à votre e-mail. N'envoyez pas l'article sans avoir d'abord téléchargé des photos. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas trouver de solution adaptée pour vous. Notre service client traitera votre message dès que possible et cherchera avec vous la meilleure solution.

Nous sommes désolés que cela soit arrivé... Avez-vous vérifié le code de suivi ? Parfois, les colis sont retenus par la douane. Dans ce cas, veuillez patienter encore 3 jours. Nous nous excusons pour le désagrément, mais dans 99 % des cas, le colis est tout de même livré. Avez-vous attendu 10 jours ouvrables plus 3 jours supplémentaires ? Alors contactez-nous, et nous trouverons une solution ensemble.

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que votre commande a été traitée.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remboursement ou un échange.

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