Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons rassemblé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons que l’une d’elles pourra vous aider ! Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter !
Le délai moyen de livraison de nos colis est de 5 à 10 jours ouvrés. Nous sommes une entreprise soucieuse de l’environnement et souhaitons contribuer à rendre le monde meilleur. Lorsque nous atteignons notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en une seule fois. Nous espérons que vous le comprendrez et que vous serez prêts à nous aider à faire la différence.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, car nos e-mails peuvent parfois y être classés. Veuillez noter que l’activation du système de suivi peut prendre quelques jours ouvrés.
Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous avez commandés peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits chez nous en même temps, il est possible qu’ils ne soient pas livrés simultanément. Pas d’inquiétude, votre commande est en route. Le reste de votre commande est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant la livraison. En tant que client, vous ne pouvez rien y faire. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à l’adresse info@norlume.de. Veuillez joindre à votre e-mail des photos des dommages. Ne retournez pas l’article sans nous avoir envoyé au préalable des photos. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de solution adaptée. Notre équipe du service client traitera votre message dans les meilleurs délais et trouvera avec vous la meilleure solution.
Nous sommes désolés que cela se soit produit. Avez-vous vérifié le code de suivi ? Il arrive parfois que les colis soient retenus par la douane. Dans ce cas, veuillez patienter encore 3 jours. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément, mais dans 99 % des cas, le colis est tout de même livré. Avez-vous attendu 10 jours ouvrés, plus 3 jours supplémentaires ? Contactez-nous alors, et nous trouverons ensemble une solution.
Nous comprenons que les projets puissent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois votre commande traitée.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception afin de demander un remboursement ou un échange.
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes, Apple Pay, iDEAL et PayPal.
Notre équipe du service client est joignable par e-mail. Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@shopnorlume.com. Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contact » de notre site web.
