Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons compilé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons qu'une d'elles pourra vous aider ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter !
Le délai de livraison moyen pour nos colis est de 5 à 10 jours ouvrables. Nous sommes une entreprise soucieuse de l'environnement et souhaitons contribuer à rendre le monde meilleur. Lorsque nous atteignons notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en une seule fois. Nous espérons que vous comprendrez cela et serez prêt à nous aider à faire une différence.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Vérifiez également votre dossier spam, car nos e-mails peuvent parfois y arriver. Veuillez noter que le système de suivi peut mettre quelques jours ouvrables à être activé.
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids. Pour garantir la qualité du produit, les articles que vous avez commandés peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps, il est possible qu'ils ne soient pas livrés simultanément. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de votre commande est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrables.
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant la livraison. En tant que client, vous ne pouvez rien y changer. Veuillez dans ce cas contacter immédiatement notre service client par e-mail à info@norlume.de. Merci d’envoyer des photos des dommages en pièce jointe à votre e-mail. Veuillez ne pas retourner l’article sans avoir préalablement envoyé les photos. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas trouver de solution adaptée pour vous. Notre équipe du service client traitera votre message dès que possible et trouvera avec vous la meilleure solution.
Nous sommes désolés que cela soit arrivé. Avez-vous vérifié le code de suivi ? Parfois, les colis sont retenus par la douane. Dans ce cas, veuillez patienter encore 3 jours. Nous nous excusons pour le désagrément, mais dans 99 % des cas, le colis est tout de même livré. Avez-vous attendu 10 jours ouvrables plus 3 jours supplémentaires ? Alors contactez-nous, et nous trouverons une solution ensemble.
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que votre commande a été traitée.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remboursement ou un échange.
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes, Apple Pay, iDEAL et PayPal.
Notre service client est joignable par e-mail. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@shopnorlume.com. Nos coordonnées se trouvent également sur la page "Contact" de notre site web.
