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El tiempo medio de entrega de nuestros paquetes es de 5 a 10 días laborables. Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y queremos aportar nuestro granito de arena para hacer del mundo un lugar mejor. Cuando alcancemos nuestro pedido mínimo, enviaremos todos los pedidos de una sola vez. Esperamos que lo comprendas y que estés dispuesto a ayudarnos a marcar la diferencia.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento con el que podrá seguir su paquete en línea en nuestra página de seguimiento. Revise también su carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos pueden llegar allí en ocasiones. Tenga en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar algunos días laborables en activarse.
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que has pedido pueden proceder de distintos proveedores. Si realizas un pedido con varios productos, es posible que no se entreguen todos al mismo tiempo. No te preocupes, tu pedido está en camino. El resto del pedido suele entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Lamentablemente, puede ocurrir que su pedido se dañe durante la entrega. Como cliente, no puede hacer nada al respecto. En ese caso, póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Adjunte a su correo fotos de los daños. No devuelva el artículo sin haber enviado previamente las fotos. De lo contrario, lamentablemente no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro equipo de atención al cliente tramitará su mensaje lo antes posible y encontrará con usted la mejor solución.
Lamentamos que haya ocurrido esto... ¿Ha comprobado el código de seguimiento? A veces, los paquetes quedan retenidos en la aduana. En ese caso, espere 3 días más. Disculpe las molestias, pero en el 99 % de los casos el paquete se entrega de todos modos. ¿Ha esperado 10 días laborables más 3 días adicionales? Entonces, póngase en contacto con nosotros y encontraremos juntos una solución.
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 60 días desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso o un cambio.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito habituales, Apple Pay, Google Pay, Klarna y PayPal.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. También encontrará nuestros datos de contacto en la página «Contacto» de nuestro sitio web.
Como los gastos de envío son simplemente molestos, ofrecemos envío gratuito y asegurado para todos los pedidos dentro de Alemania.
Norlume siempre está en busca de nuevas tendencias y productos. Así te mantienes al día y encuentras rápidamente nuevas tendencias en Norlume.
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