Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de su recepción.
Para poder realizar una devolución en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días, los artículos deben:
Tenga en cuenta que las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán aceptarse en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario. Sus derechos legales de desistimiento, garantía y protección del consumidor no se verán afectados.
Le recomendamos encarecidamente enviar su devolución con seguimiento. Las devoluciones sin seguimiento se realizan bajo su propia responsabilidad. No se podrá efectuar ningún reembolso por devoluciones extraviadas sin comprobante de envío.
Costes de devolución:
El cliente asume los costes de la devolución. Estos pueden ascender hasta 40 €, según el tamaño y el peso. Los costes de devolución no se reembolsarán, salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario.
Dirección de devolución:
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén internacional. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución para obtener la dirección correcta.
Nuestra dirección corporativa en los Países Bajos no es una dirección de devolución.
Una vez que recibamos su devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Por lo general, el reembolso se efectúa en un plazo de 3–5 días laborables después de su tramitación. Los plazos de reembolso establecidos legalmente no se verán afectados.
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 5 minutos después de realizarse. Transcurrido ese plazo, el pedido se procesa automáticamente y es posible que ya no pueda cancelarse antes del envío. Sus derechos legales de desistimiento una vez recibida la mercancía no se verán afectados.
En ese caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico.
Si ha recibido un artículo o una talla incorrectos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos encargaremos de sustituirlo sin coste alguno.
Por lo general, los reembolsos se tramitan en un plazo de 3–5 días laborables después de que la devolución haya sido revisada y aprobada. Los plazos de reembolso legalmente obligatorios y los derechos de los consumidores no se verán afectados.
Alemania:
De conformidad con las disposiciones legales, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Este derecho ya está incluido en nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días y se amplía mediante este.
Reino Unido (UK):
De conformidad con la Consumer Rights Act 2015, dispone de derechos legales de devolución. Nuestro derecho de devolución de 30 días supera estos requisitos legales.
Polonia:
De conformidad con las disposiciones legales, en los pedidos en línea dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Este derecho ya está incluido en nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días y se amplía mediante este.
Italia:
De conformidad con la legislación italiana de protección del consumidor (Codice del Consumo), en los pedidos en línea dispone, por norma general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Este derecho legal de desistimiento ya está incluido en nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días y se amplía mediante este. Siempre que el cliente haya sido informado debidamente de los costes de devolución antes de la compra, los costes directos de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
Francia:
De conformidad con la legislación francesa de protección del consumidor (Code de la consommation), en los pedidos en línea dispone, por norma general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Este derecho legal de desistimiento ya está incluido en nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días y se amplía mediante este. Siempre que el cliente haya sido informado debidamente de los costes de devolución antes de la compra, los costes directos de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
España:
De conformidad con la legislación española de protección del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en los pedidos en línea dispone, por norma general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho legal de desistimiento ya está incluido en nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días y se amplía mediante este. Siempre que el consumidor haya sido informado debidamente antes de la compra, por norma general asumirá los costes directos de la devolución. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía devuelta o hasta que se presente una prueba de la devolución, según qué circunstancia se produzca primero. Sus derechos legales como consumidor permanecerán intactos en cualquier caso.
Austria:
De conformidad con las disposiciones austriacas de protección del consumidor aplicables a los contratos a distancia, en los pedidos en línea dispone, por norma general, de un derecho legal de resolución o desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Este derecho legal ya está incluido en nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días y se amplía mediante este. Siempre que el cliente haya sido informado debidamente de los costes de devolución antes de la compra, los costes directos de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
Hungría:
De conformidad con las disposiciones húngaras de protección del consumidor, especialmente las normas aplicables a los contratos a distancia, en los pedidos en línea los consumidores disponen, por norma general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Este derecho legal de desistimiento ya está incluido en nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días y se amplía mediante este. Siempre que el cliente haya sido informado debidamente de los costes de devolución antes de la compra, los costes directos de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
Australia:
También realizamos envíos a Australia. De conformidad con la legislación australiana de protección del consumidor, en particular la Australian Consumer Law (ACL), los consumidores disponen de determinados derechos legales en virtud de las garantías al consumidor, especialmente en el caso de productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con su descripción. Nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días se aplica adicionalmente a estos derechos legales y no los limita. Las devoluciones por cambio de opinión son posibles en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Servicio de atención al cliente:
info@shopnorlume.com
Dirección corporativa:
Graaf 3A, 6101CC, Echt, Países Bajos
(Esta no es una dirección para visitas ni devoluciones)
