Política de privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Esta política de privacidad describe cómo Norlume (el «sitio», «nosotros», «nos», «nuestro» o «nuestra») recopila, utiliza y divulga sus datos personales cuando visita shopnorlume.com (el «sitio»), utiliza nuestros servicios, realiza una compra en él o se comunica con nosotros de cualquier otra forma en relación con el sitio (conjuntamente, los «servicios»). A efectos de esta política de privacidad, «usted» y «su» se refieren a usted como usuario de los servicios, independientemente de si es cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta política de privacidad.

Lea atentamente esta política de privacidad.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la política de privacidad revisada en el sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida exigida por la ley.

Así recopilamos y utilizamos sus datos personales

Para prestar los servicios, recopilamos la información que se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los fines específicos de uso que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los servicios, cumplir todas las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir todas las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

¿Qué datos personales recopilamos?

El tipo de datos personales que obtenemos sobre usted depende de cómo interactúe con nuestro sitio y utilice nuestros servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que le identifica, se relaciona con usted, le describe o puede asociarse con usted. En las secciones siguientes se describen las categorías y los tipos específicos de datos personales que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos proporcione directamente a través de nuestros servicios puede incluir:

• Datos de contacto – incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información del pedido – incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación del pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta – incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para proteger la cuenta.
• Información de atención al cliente – incluida la información que incorpora en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los servicios.

Para algunas funciones de los servicios, es posible que deba proporcionarnos directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionarnos esta información. Sin embargo, esto puede impedirle utilizar estas funciones o acceder a ellas.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente determinada información sobre su interacción con los servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede a nuestros servicios y a su cuenta y cómo los utiliza, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los servicios.

Información recibida de terceros

Por último, podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, por ejemplo:

• Empresas que respaldan nuestro sitio y nuestros servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, datos de cuentas bancarias, información de tarjetas de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar su pago, gestionar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que solicita, con el fin de cumplir nuestro contrato con usted.

Cuando visita nuestro sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que recibimos de terceros se trata de conformidad con esta política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

• Prestación de productos y servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los servicios y cumplir nuestro contrato contigo, incluido el procesamiento de tus pagos, la gestión de tus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, así como la creación, el mantenimiento y la gestión de otro tipo de tu cuenta, la organización de los envíos, la facilitación de devoluciones y cambios, y otras funciones y funcionalidades relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que quizá quieras utilizar. En este caso, Shopify tratará tus datos de acuerdo con su política de privacidad y su política de privacidad del consumidor.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing y publicidad por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar mejor los servicios y la publicidad en nuestro sitio y en otros sitios web. Si resides en el EEE, la base jurídica para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los servicios y registras una cuenta, eres responsable de la seguridad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si resides en el EEE, la base jurídica para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para ti y otros clientes, de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
• Comunicación contigo y mejora del servicio. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de poder responderte, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo, de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Puede encontrar información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con la prestación de nuestra tienda a través de Shopify en https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio y nuestros servicios (incluido el almacenamiento de sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los servicios (en nuestro interés legítimo de gestionar, mejorar y optimizar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad de nuestro sitio y de otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente de forma predeterminada. Sin embargo, puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies mediante los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar a su experiencia de usuario y puede provocar que algunos servicios, incluidas determinadas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo compartimos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros para cumplir el contrato, con fines legítimos y por otros motivos sujetos a esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• con socios comerciales y de marketing para prestarle servicios y mostrarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• cuando nos indica, solicita o, de otro modo, nos da su consentimiento para compartir determinada información con terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• con nuestras filiales o, de otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra; para cumplir todas las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir todos los términos de servicio aplicables; y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Divulgamos las siguientes categorías de datos personales y datos personales sensibles sobre los usuarios para los fines mencionados anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales» y «Cómo compartimos los datos personales».

Categoría	Categorías de destinatarios
Identificadores, como datos de contacto básicos y determinada información sobre pedidos y cuentas Información comercial, como información sobre pedidos, compras y atención al cliente Actividades en Internet u otras actividades de red similares, como datos de uso Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas mediante una dirección IP u otros medios técnicos	Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de gestión logística, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos) Socios comerciales y de marketing Afiliados

Sin tu consentimiento, o con el fin de inferir tus datos personales, no utilizamos ni divulgamos estos datos.

Con tu consentimiento, compartimos datos personales con fines de actividades publicitarias y de marketing de la siguiente manera.

Sitios web y enlaces de terceros.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporciones en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin ninguna limitación respecto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica automáticamente la aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los servicios.

Datos de niños

Los servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si usted es padre, madre o tutor legal de un niño que nos ha enviado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación y solicitar la eliminación de dichos datos.

En la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíe podría no estar segura durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos sus datos personales depende de diversos factores, como si necesitamos los datos para gestionar su cuenta, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo se aplican en determinadas circunstancias. En ciertos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso/información: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos sus datos.
• Derecho de supresión: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad: Es posible que tenga derecho a obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre usted y, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, a solicitar la transferencia de dichos datos a terceros.
• Derecho a oponerse a la venta, el intercambio o la publicidad dirigida: Es posible que tenga derecho a indicarnos que no «vendamos» ni «compartamos» sus datos personales, o a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines que se consideren «publicidad dirigida» en virtud de las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio con la señal de preferencias de exclusión voluntaria «Global Privacy Control» activada, dependiendo de su ubicación, trataremos automáticamente dicha señal como una solicitud para oponerse a la «venta» o el «intercambio» de información del dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el sitio.
• Limitación del tratamiento: Es posible que tenga derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de sus datos personales.
• Retirada del consentimiento: Si nos basamos en su consentimiento para procesar sus datos personales, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
• Derecho de apelación: Si rechazamos tramitar su solicitud, es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.
• Gestionar las preferencias de comunicación: Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales, y puede dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para darse de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, relacionados con su cuenta o sus pedidos.

Puede ejercer estos derechos según se indica en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos recopilar información suya, como su dirección de correo electrónico o los datos de su cuenta, para verificar su identidad antes de poder responder de manera sustantiva a la solicitud. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante, debemos obtener de este una prueba de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre. Además, en determinadas circunstancias, es posible que debamos confirmar su identidad directamente con usted. Responderemos a su solicitud con prontitud, según lo exija la legislación aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre la forma en que procesamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran a continuación o presentando su queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y procesemos sus datos personales fuera del país en el que vive. Sus datos personales también serán procesados por empleados y proveedores de servicios externos y socios en esos países.

Cuando transferimos sus datos personales a países fuera de Europa, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes de la autoridad británica competente, salvo que la transferencia de datos se realice a un país del que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de protección de datos o sobre esta política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le corresponden, llámenos o escríbanos un correo electrónico a info@shopnorlume.com

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable de sus datos personales.