El tiempo medio de entrega de nuestros paquetes es de 5 a 10 días laborables. Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y queremos aportar nuestro granito de arena para hacer del mundo un lugar mejor. Cuando alcancemos nuestro pedido mínimo, enviaremos todos los pedidos de una sola vez. Esperamos que lo comprendas y que estés dispuesto a ayudarnos a marcar la diferencia.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento con el que podrá seguir su paquete en línea en nuestra página de seguimiento. Revise también su carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos electrónicos pueden llegar allí en ocasiones. Tenga en cuenta que el sistema de seguimiento puede tardar algunos días laborables en activarse.

Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad de los productos, los artículos que has pedido pueden proceder de distintos proveedores. Si realizas un pedido con varios productos, es posible que no se entreguen todos al mismo tiempo. No te preocupes, tu pedido está en camino. El resto del pedido suele entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Desafortunadamente, puede ocurrir que su pedido sufra daños durante la entrega. Como cliente, no puede hacer nada para evitarlo. En ese caso, póngase de inmediato en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@norlume.de. Adjunte a su correo fotos de los daños. No devuelva el artículo sin haber enviado previamente las fotos. De lo contrario, lamentablemente no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su mensaje lo antes posible y encontrará con usted la mejor solución.

Sentimos que haya ocurrido esto. ¿Has comprobado el código de seguimiento? A veces, los paquetes son retenidos por la aduana. En ese caso, espera 3 días más. Disculpa las molestias, pero en el 99 % de los casos el paquete acaba entregándose. ¿Has esperado 10 días laborables más 3 días adicionales? Entonces, ponte en contacto con nosotros y encontraremos juntos una solución.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar cambios una vez que su pedido haya sido procesado.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar un reembolso o un cambio.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito habituales, Apple Pay, iDEAL y PayPal.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico. Puedes contactarnos por correo electrónico en info@shopnorlume.com. También encontrarás nuestros datos de contacto en la página "Contacto" de nuestro sitio web.