Średni czas dostawy naszych paczek wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Jesteśmy firmą, której zależy na środowisku i która chce dołożyć swoją cegiełkę do tego, by świat stał się lepszym miejscem. Gdy osiągniemy minimalną liczbę zamówień, wyślemy je wszystkie jednocześnie. Mamy nadzieję, że to zrozumiesz i zechcesz nam pomóc coś zmienić.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer śledzenia, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę online na naszej stronie śledzenia. Sprawdź też folder ze spamem, ponieważ nasze wiadomości e-mail mogą czasami tam trafiać. Pamiętaj, że aktywacja systemu śledzenia przesyłek może potrwać kilka dni roboczych.

Niektóre zamówienia są wysyłane w osobnych paczkach ze względu na ograniczenia wagowe. Aby zagwarantować jakość produktów, zamówione przez Ciebie produkty mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli zamawiasz u nas jednocześnie kilka produktów, mogą one zostać dostarczone w różnym czasie. Nie martw się, Twoje zamówienie jest w drodze. Pozostała część zamówienia zostanie zazwyczaj dostarczona w ciągu 1–3 dni roboczych.

Niestety może się zdarzyć, że zamówienie zostanie uszkodzone podczas dostawy. Jako klient nie masz na to wpływu. W takim przypadku skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta, pisząc na adres e-mail info@norlume.de. Dołącz do wiadomości zdjęcia uszkodzenia. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego przesłania zdjęć. W przeciwnym razie niestety nie będziemy mogli zaproponować Ci odpowiedniego rozwiązania. Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe, i wspólnie z Tobą znajdzie najlepsze rozwiązanie.

Przykro nam, że tak się stało. Czy sprawdziłeś kod śledzenia przesyłki? Czasami paczki są zatrzymywane przez urząd celny. W takim przypadku poczekaj jeszcze 3 dni. Przepraszamy za niedogodności, ale w 99% przypadków paczka mimo to zostaje doręczona. Czy minęło już 10 dni roboczych i dodatkowe 3 dni? Skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać. Jeśli musisz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, ale pamiętaj, że po przetworzeniu zamówienia nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian.

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od jego otrzymania, aby uzyskać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt.

Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe, Apple Pay, iDEAL i PayPal.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny przez e-mail. Możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres info@shopnorlume.com. Nasze dane kontaktowe znajdziesz również na stronie „Kontakt” w naszej witrynie.