Średni czas dostawy naszych paczek wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Jesteśmy firmą, której zależy na środowisku i która chce dołożyć swoją cegiełkę do tego, by świat stał się lepszym miejscem. Gdy osiągniemy minimalną liczbę zamówień, wyślemy je wszystkie jednocześnie. Mamy nadzieję, że to zrozumiesz i zechcesz nam pomóc coś zmienić.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer śledzenia, który pozwoli Ci śledzić przesyłkę online na naszej stronie śledzenia. Sprawdź też folder ze spamem, ponieważ nasze wiadomości e-mail mogą czasami tam trafiać. Pamiętaj, że aktywacja systemu śledzenia przesyłek może potrwać kilka dni roboczych.

Niektóre zamówienia są wysyłane w osobnych paczkach ze względu na ograniczenia wagowe. Aby zagwarantować jakość produktów, zamówione przez Ciebie produkty mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli zamawiasz u nas jednocześnie kilka produktów, mogą one zostać dostarczone w różnym czasie. Nie martw się, Twoje zamówienie jest w drodze. Pozostała część zamówienia zostanie zazwyczaj dostarczona w ciągu 1–3 dni roboczych.

Niestety zdarza się, że zamówienie zostaje uszkodzone podczas dostawy. Jako klient nie możesz tego zmienić. W takim przypadku skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@shopnorlume.com. Dołącz do wiadomości e-mail zdjęcia uszkodzeń. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego przesłania zdjęć. W przeciwnym razie niestety nie będziemy mogli znaleźć dla Ciebie odpowiedniego rozwiązania. Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe, i wspólnie z Tobą poszuka najlepszego rozwiązania.

Przykro nam, że tak się stało... Czy sprawdzili Państwo kod śledzenia przesyłki? Czasami paczki są zatrzymywane przez urząd celny. W takim przypadku prosimy poczekać jeszcze 3 dni. Przepraszamy za niedogodności, ale w 99% przypadków paczka i tak zostaje dostarczona. Czy odczekali Państwo 10 dni roboczych i dodatkowe 3 dni? Jeśli tak, prosimy o kontakt, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać. Jeśli musisz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, ale pamiętaj, że po przetworzeniu zamówienia nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian.

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od jego otrzymania, aby uzyskać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt.

Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe, Apple Pay, iDEAL i PayPal.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny przez e-mail. Możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres info@shopnorlume.com. Nasze dane kontaktowe znajdziesz również na stronie „Kontakt” w naszej witrynie.