A csomagjaink átlagos szállítási ideje 5-10 munkanap. Olyan vállalat vagyunk, akinek fontos a környezet, és szeretnénk hozzájárulni ahhoz, hogy a világ jobb hellyé váljon. Amint elérjük a minimális rendelési mennyiséget, egyszerre küldjük ki az összes megrendelést. Reméljük, megértéssel fogadod ezt, és készen állsz arra, hogy segíts nekünk változást elérni.

Amint a rendelésed elküldésre került, kapsz egy nyomkövetési számot, amellyel online követheted a csomagodat a nyomkövető oldalunkon. Nézd meg a spam mappádat is, mert az e-mailjeink néha oda kerülhetnek. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Track & Trace rendszer aktiválódása néhány munkanapot igénybe vehet.

Néhány rendelést a súlykorlátozások miatt külön csomagokban küldünk. A termékminőség biztosítása érdekében a megrendelt termékek különböző beszállítóktól származhatnak. Ha egyszerre több terméket rendelsz tőlünk, előfordulhat, hogy nem érkeznek meg egyszerre. Ne aggódj, a rendelésed úton van. A rendelésed többi része általában 1-3 munkanapon belül megérkezik.

Sajnos előfordulhat, hogy a rendelésed a szállítás során megsérül. Ügyfélként ezt nem tudod módosítani. Ilyen esetben azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@shopnorlume.com címen. Csatolj fényképeket a sérülésről az emailedhez. Ne küldd vissza a terméket anélkül, hogy előbb feltöltenéd a fényképeket. Ellenkező esetben sajnos nem tudunk megfelelő megoldást találni számodra. Ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb feldolgozza az üzeneted, és együtt keresünk a legjobb megoldást.

Sajnáljuk, hogy ez megtörtént... Ellenőrizted a nyomkövetési kódot? Néha a csomagokat a vám visszatartja. Kérjük, várj ilyenkor további 3 napot. Elnézést kérünk a kellemetlenségért, de az esetek 99%-ában a csomag mégis megérkezik. Vártál már 10 munkanapot plusz további 3 napot? Akkor kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és közösen megoldást találunk.

Megértjük, hogy a tervek változhatnak. Ha törölnie vagy módosítania kell a rendelését, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a lehető leghamarabb. Mindent megteszünk, hogy teljesítsük kérését, de kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelés feldolgozása után nem garantálhatjuk a módosításokat.

Arra törekszünk, hogy teljes mértékben elégedett legyen a vásárlásával. Ha bármilyen okból nem elégedett a rendelésével, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül, hogy visszatérítést vagy cserét intézhessünk.

Elfogadunk minden elterjedt hitelkártyát, Apple Pay-t, iDEAL-t és PayPal-t.

Ügyfélszolgálati csapatunk e-mailben elérhető. Az info@shopnorlume.com e-mail címen keresztül kapcsolatba léphet velünk. Elérhetőségeinket a weboldalunk "Kapcsolat" oldalán is megtalálja.