Średni czas dostawy naszych paczek wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Jesteśmy firmą, której zależy na środowisku i która chce dołożyć swoją cegiełkę, aby uczynić świat lepszym miejscem. Gdy osiągniemy minimalną ilość zamówień, wyślemy wszystkie zamówienia jednocześnie. Mamy nadzieję, że to zrozumiesz i będziesz gotów nam pomóc, aby coś zmienić.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić swoją paczkę online na naszej stronie śledzenia. Sprawdź także folder spam, ponieważ nasze e-maile czasami tam trafiają. Prosimy pamiętać, że aktywacja systemu Track & Trace może zająć kilka dni roboczych.

Niektóre zamówienia są wysyłane w osobnych paczkach ze względu na ograniczenia wagowe. Aby zapewnić jakość produktu, zamówione przez Ciebie produkty mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli zamawiasz u nas kilka produktów jednocześnie, możliwe jest, że nie zostaną one dostarczone w tym samym czasie. Nie martw się, Twoje zamówienie jest w drodze. Pozostała część zamówienia zwykle zostanie dostarczona w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Niestety może się zdarzyć, że Twoje zamówienie zostanie uszkodzone podczas dostawy. Jako klient nie możesz tego zmienić. W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@shopnorlume.com. Dołącz do e-maila zdjęcia uszkodzeń. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego przesłania zdjęć. W przeciwnym razie nie będziemy mogli znaleźć odpowiedniego rozwiązania. Nasz dział obsługi klienta jak najszybciej rozpatrzy Twoją wiadomość i wspólnie z Tobą poszuka najlepszego rozwiązania.

Przepraszamy, że doszło do takiej sytuacji... Czy sprawdziłeś kod Track & Trace? Czasami przesyłki są zatrzymywane przez urząd celny. W takim przypadku prosimy o cierpliwość i odczekanie kolejnych 3 dni. Przepraszamy za niedogodności, ale w 99% przypadków przesyłka i tak zostanie dostarczona. Czy czekałeś 10 dni roboczych plus dodatkowe 3 dni? W takim razie skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać. Jeśli musisz anulować lub zmienić swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę, jednak prosimy pamiętać, że nie możemy zagwarantować zmian po przetworzeniu zamówienia.

Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, aby uzyskać zwrot pieniędzy lub wymianę.

Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe, Apple Pay, iDEAL oraz PayPal.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny przez e-mail. Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@shopnorlume.com. Dane kontaktowe znajdziesz również na stronie "Kontakt" na naszej stronie internetowej.